Web Analytics Notes for Ecommerce Site
Ecommerce 태깅을 수행하면서 기본적인 것들 외에도 생각해보자
커머스 사이트에서는 매출이 당연히 주요 Conversion 이겠지만 Audience, Acquisitino, Behavior, Conversion 구분별로 goal 이 필요할것 같아. 현재 진행중인 사이트의 상태는 behavior 에만 많이 치중하고 있는것 같은 느낌인데, UI 개선이라고 하는걸 앞세워서 어느 영역을 얼마나 많이 클릭 했는지 궁금해 하더라고. 사이트 오너 입장에서는 궁금할 수도 있는데, 그걸 누른 사람이 얼마나 많이 구매를 했는지를 연결해야지 단순이 많이 클릭했는지 메뉴를 어디에 두는지 정도로는 전체적인 사이트 개선을 이끌 수 없을것 같아. 지금 Conversion 집계도 제대로 되지 않고 있는 상황에서 UI 가 사이트에 어떻게 영향을 미쳤는지는 나중에 생각하는게 더 좋을것 같다.
전체적인 Funnel 로 봤을때 매출을 늘리려면 유입을 늘리거나 conversion rate 를 늘려야 되는데. 적절한 인원(Audience)에게만 Acquisition 을 기대하면서 Behavior를 챙겨야 Conversion 이 안정적으로 늘어나겠지. Goal은 View 마다 5개 밖에 되지 않으니, Audience, Acquisition, Behavior 를 모두 아우를 수 있는 설정이 필요할 듯. 다양한 방법에서의 개선 해야됨.
아래는 Google Analytics Use case 를 찾아보면서 이렇게 했으면 좋겠다는것들 정리. 참고 자료 feature customers / Google Anlaytics
Goals
- 매출이 발생되는 방법?, 매출원?
- 주력제품이 있는지? 선정하는 방법은?
Audience
- 주 구매 고격 연령대는?
- 고객 구분 방법은?
- 고객 구분 별 유입 경로는?
- 브랜드 검색한 사용자들의 패턴?
Problems
- 현재 Ecommerce 사이트의 문제점은 뭐지?
- 데이터 검증 오류가 있는지?
- 문제를 해결하려고 시도했던 방법은 뭐지?
Approch
- 문제를 해결하기 위한 GA 의 접근 방법은?
Funnel
- 구매 Funnel 은 어떻게 되는지?
- offline 구매 채널과의 연관성은 어떻게 되는지?
Results
- 매출이 몇 % 성장했는지?
- 3rd-party tool 을 사용하는 session 에 따른 결과 확인?